Om Folkekirkens Nødhjælp

Folkekirkens Nødhjælp er en dansk nødhjælpsorganisation, der siden 1922 har hjulpet mennesker i sårbare situationer. Vi yder akut nødhjælp ved katastrofer og arbejder for langsigtet, bæredygtig udvikling i verdens brændpunkter.

Vi tror på en lokalt forankret indsats. Derfor samarbejder vi med lokale partnere og organisationer, som kender udfordringerne bedst. Vi arbejder gennemsigtigt og ansvarligt – både i forhold til de mennesker, vi hjælper, og de midler, vi får betroet.

Vi bygger på kristne værdier og kæmper mod uretfærdighed og krænkelser af menneskers rettigheder. Sammen med frivillige, donorer og partnere skaber vi håb, handling og varige forandringer.

Salg af produkter i vores webshop bidrager direkte til vores humanitære arbejde. Al overskud går til at bekæmpe katastrofer, sult og fattigdom blandt verdens mest udsatte.

Læs mere om Folkekirkens Nødhjælp her

Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser er gældende for Folkekirkens Nødhjælps webshop. Webshoppen drives af:

Folkekirkens Nødhjælp
Meldahlsgade 3
1613 København V
CVR-nr. 36980214

Kontakt kundeservice på hverdage kl. 10.00–15.00.
Telefon: +45 33 15 28 00
E-mail: kundeservice@fkn.dk

Priser og moms

Alle priser på fysiske varer i webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Den samlede pris, du skal betale, fremgår altid, inden du godkender din bestilling.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout, herunder:

Ved køb af fysiske varer trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Afhængigt af den valgte betalingsmetode kan beløbet blive reserveret på din konto i forbindelse med bestillingen.

Ved donationer og digitale produkter, der leveres umiddelbart efter bestillingen, kan betalingen blive gennemført med det samme.

Der opkræves ikke betalingsgebyrer, medmindre dette tydeligt fremgår inden købet.

Du er altid velkommen til at give en ekstra donation ved check out. Det er frivilligt, at give en ekstra donation, og derfor kke noget der påkræves for at fuldføre et køb. 

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du gennemfører en bestilling i webshoppen, modtager du en kvitteringsmail med din ordrebekræftelse på den e-mail, du har oplyst ved dit køb.

Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om dit køb. I din kvitteringsmail kan der være yderligere information om Folkekirkens Nødhjælps øvrige arbejde. 

Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster i forbindelse med bestillingen, er korrekte.

Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse.

Levering

Fysiske varer leveres til adresser i Danmark med DAO. 

Leveringsprisen fremgår altid, inden du gennemfører dit køb.

Vi bestræber os på at levere inden for 2–4 hverdage. I perioder med stor travlhed, eksempelvis omkring højtider og ferier, kan leveringstiden være længere. Hvis vi forventer længere leveringstid end normalt, vil vi så vidt muligt oplyse om dette i webshoppen.

Fortrydelsesret

Når du som forbruger køber fysiske varer i webshoppen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, får varen fysisk i besiddelse.

Hvis flere varer, som er bestilt i én ordre, leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Ønsker du at fortryde inden du har modtaget varen, skal du kontakte os på mail eller telefon i alle hverdage mellem kl. 10:00-15:00. 

Returnering

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til:

Folkekirkens Nødhjælp Att: Webshop
Kailow A/S
Fjeldhammervej 5
2610 Rødovre

Fortrydelsesretten gælder for fysiske varer, men ikke for gavebeviser som Giv en Ged og andre donationer.

Har du fortrudt dit køb, har vi gjort det så nemt som muligt at sende varen retur. I din pakke finder du både en returlabel og en returblanket. Udfyld blanketten, og læg den i pakken sammen med den vare, du ønsker at returnere. Det er vigtigt, at du skriver dit ordrenummer på blanketten – så kan vi hurtigere finde dit køb og hjælpe dig videre. 

Pak varen forsvarligt ind, så den kommer sikkert tilbage til os. Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, sender vi dig en mail med information om tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering

Du må selvfølgelig gerne pakke varen ud, undersøge den og prøve den, ligesom du ville gøre i en fysisk butik.

Har du brugt varen mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan det betyde, at varen er blevet mindre værd. I så fald kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage.

Du behøver ikke returnere varen i den originale emballage, men sørg for at pakke den godt ind, så den ikke bliver beskadiget undervejs og kommer sikkert tilbage til os.

Billetter til arrangementer

Køber du en billet til et arrangement på en bestemt dato eller i en bestemt periode, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke.

Bliver du forhindret i at deltage, kan billetten derfor som udgangspunkt ikke refunderes. Du er dog velkommen til at give billetten videre til en anden, medmindre andet fremgår af betingelserne for det enkelte arrangement.

Hvis vi aflyser et arrangement eller foretager væsentlige ændringer, kontakter vi dig selvfølgelig med information om, hvad der sker med din billet.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele dit køb, får du både pengene for varerne og den oprindelige standardfragt tilbage. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi et beløb svarende til vores billigste standardlevering.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt afsted.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, sender vi dig en mail om tilbagebetalingen. Vores tilbagebetalinger håndteres via bankoverførsel, og i mailen beder vi derfor om dit registrerings- og kontonummer samt din accept af, at beløbet tilbagebetales på denne måde. Når vi har modtaget oplysningerne og din accept, overfører vi beløbet til din konto.

Reklamationsret

Når du handler på Folkekirkens Nødhjælps webshop, har du 2 års reklamationsret på fysiske varer. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der viser sig inden for 2 år efter, du har modtaget varen.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Gør du det inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er du altid inden for fristen.

Sådan gør du:

Send os en mail og beskriv, hvad der er galt. Send også gerne et par billeder, så vi tydeligt kan vurdere, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.

Hvis din reklamation er berettiget, finder vi en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan afhængigt af situationen være reparation, en ny vare, et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Vi dækker rimelige omkostninger ved returneringen, hvis reklamationen er berettiget. Kontakt os derfor, inden du sender varen retur, så vi kan hjælpe dig med returneringen.

Reklamationsvarer sendes efter aftale til:

Folkekirkens Nødhjælp Att: Webshop
Kailow A/S
Fjeldhammervej 5
2610 Rødovre

Giv en Ged og andre donationsgaver

Når du køber et gavebevis som f.eks. Giv en Ged eller vælger en anden donationsgave, støtter du direkte Folkekirkens Nødhjælps humanitære arbejde.

Gavebeviset er et symbol på den indsats, du støtter. Køber du eksempelvis en ged, betyder det derfor ikke nødvendigvis, at pengene går til én bestemt ged til én bestemt familie. Pengene går til den samlede indsats, som gavebeviset er en del af.

Pengene kan eksempelvis gå til selve geden, undervisning i gedehold, medicin og vaccinationer samt rådgivning fra lokale landbrugseksperter. På den måde er dit bidrag med til at skabe en mere langsigtet forskel.

Som symbol på din donation modtager du et fysisk eller digitalt gavebevis. Det vælger du selv når du foretager købet. 

Print-selv-gavebeviser og fysiske gavebeviser

Vælger du et print-selv-gavebevis, modtager du det digitalt på den mailadresse du har angivet ved købet, så du selv kan printe det.

Vælger du et fysisk gavebevis sendes det med DAO indenfor 2-4 hverdage. 

Gavebeviset er et symbol på din donation og har ikke i sig selv en økonomisk værdi.

Fortrydelsesretten gælder ikke for donationer som Giv en Ged.

Er der sket en fejl i forbindelse med din donation, eller har du spørgsmål til dit gavebevis, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@fkn.dk.

Skattefradrag for donationer

Når du donerer til Folkekirkens Nødhjælp, kan du få skattefradrag efter de gældende regler.

For at vi kan indberette din donation til Skattestyrelsen, skal vi bruge dit CPR-nummer. Oplyser du dit CPR-nummer i forbindelse med donationen, sørger vi for indberetningen.

Bemærk, at almindelige køb af fysiske varer i webshoppen ikke giver skattefradrag.

Du kan læse mere om skattefradrag for donationer på Folkekirkens Nødhjælps hjemmeside og hos Skattestyrelsen.

Læs om skattefradrag for donationer her

Hvad går pengene til?

Når du handler i Folkekirkens Nødhjælps webshop, er dit køb med til at gøre en forskel.

Når du køber fysiske varer
Overskuddet fra salget går til Folkekirkens Nødhjælps arbejde for mennesker i nød verden over. Pengene er med til at støtte vores humanitære og langsigtede arbejde.

Når du vælger Giv en Ged eller andre donationsgaver
Pengene går til den indsats, som gaven repræsenterer. Vælger du eksempelvis en ged, går din donation ikke kun til selve geden, men også til den indsats, der ligger omkring den. Det kan blandt andet være undervisning i gedehold, medicin, vaccinationer og rådgivning fra lokale landbrugseksperter.

Personoplysninger

Når du handler hos Folkekirkens Nødhjælp, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne håndtere dit køb.

Det kan blandt andet være oplysninger, vi bruger til betaling, levering, kundeservice, returnering og reklamation. Ved donationer kan vi også behandle dit CPR-nummer, hvis du ønsker, at vi indberetter din donation til Skattestyrelsen.

Vi deler kun dine oplysninger med andre, når der er et lovligt grundlag for det – eksempelvis når det er nødvendigt for at gennemføre din betaling, levere din ordre eller overholde gældende lovgivning.

Du kan læse mere om, hvordan vi passer på dine oplysninger, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har, i Folkekirkens Nødhjælps privatlivspolitik.

Hvis du ønsker at klage

Vi vil selvfølgelig gerne have mulighed for at hjælpe dig, hvis du ikke er tilfreds med dit køb. Kontakt derfor gerne vores kundeservice først, så vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning.

Kontakt Folkekirkens Nødhjælp kundeservice alle hverdage kl. 10-15

Telefon: +45 33 15 28 00
E-mail: kundeservice@fkn.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du, hvis betingelserne for at klage er opfyldt, gå videre med din klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indsendes via Nævnenes Hus’ Klageportal. Nævnenes Hus er en uafhængig offentlig myndighed og er ikke en del af eller tilknyttet Folkekirkens Nødhjælp.

Hvis din klage ikke handler om et køb i webshoppen, men om Folkekirkens Nødhjælps arbejde eller andre forhold i organisationen, kan du benytte Folkekirkens Nødhjælps klagesystem.