Handelsbetingelser og levering

Information, service og kontakt

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte Folkekirkens Nødhjælp:

Vores kundeservice er åben for telefoniske henvendelser på hverdage fra kl. 10.00 til 15.00. Du kan også finde yderligere kontaktoplysninger her.

Hvad går pengene til?

Når du køber gavekort

Når du køber gavekort i Folkekirkens Nødhjælps webshop, går pengene til den/de øremærkede aktiviteter, som gavekortet omhandler. For eksempel, når du køber et gavekort til en ged, går pengene ikke kun til en ged, men også til aktiviteter omkring geden, såsom: kursus i gedehold for modtageren, medicin og vaccination af gederne, samt jævnligt besøg af en landbrugsekspert.

Når du køber fysiske varer

Overskuddet fra salg af fysiske varer i Folkekirkens Nødhjælps webshop går direkte til vores humanitære arbejde med at bekæmpe katastrofer, sult og fattigdom blandt verdens mest udsatte mennesker. Dit køb bidrager til at gøre en forskel for de mennesker, der har mest brug for hjælp.

Bestilling og betaling

Når vi modtager din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mail. Betalingen trækkes fra din konto, når varen afsendes.

Betalingsmuligheder

Du kan betale med følgende metoder:

Levering og porto

Vi sender din ordre med PostNord. Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 3-5 hverdage. I perioder med højtider eller ferier kan leveringstiden være længere.

Levering til udlandet

Vi sender desværre ikke fysiske gavekort eller varer til udenlandske adresser. Du kan dog vælge vores print-selv-gavekort, som kan printes uanset hvor du befinder dig.

Returret/fortrydelsesret

Generel fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder kun for fysiske varer og ikke for digitale produkter såsom gavekort.

Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varen returneres i ubrugt stand og i original emballage. Hvis varen er blevet brugt på en måde, der forringer dens salgsværdi, kan fortrydelsesretten bortfalde.

Ønsker du at returnere en vare, bedes du sende den til nedenstående adresse med dit ordrenummer vedlagt. Når vi har modtaget varen, tilbagefører vi pengene til din konto. Manglende ordrenummer kan forsinke eller forhindre refunderingen. Du dækker selv returportoen, hvis du benytter dig af fortrydelsesretten.

Returnering sendes til:
Folkekirkens Nødhjælp
Att: Webshop
Meldahlsgade 3
1613 København V
Tlf: +45 70272707

Retur og refusion ved print-selv gavekort

Print-selv gavekort er en levering af digitalt indhold, der anses som ‘en vare, der er specielt fremstillet til dig – såkaldt bestillingskøb’, da print-selv gavekort oftest personliggøres med en hilsen. Yderligere er print-selv gavekortene ikke leveret på et fysisk medium, og vi kan derfor ikke “tilbagetrække gaven”. Derfor er der som udgangspunkt ikke 14 dages fortrydelsesret ved donation af print-selv gavekort.

Tag dog gerne fat på kundeservice, hvis du ønsker hjælp til din donation. Vi ønsker at give dig den bedste service, når du gør en forskel for familier ramt af krig og klimakatastrofer.

Retur og refusion ved fysiske gaver grundet beskadigelse

Efter kontrol af gaven har du ret til at klage til Folkekirkens Nødhjælp vedrørende defekter i den originale vare. Du skal inden for én måned fra opdagelse af defekten sende en skriftlig meddelelse til Folkekirkens Nødhjælp via e-mail til: kundeservice@fkn.dk

Vi beder dig vedhæfte billeder eller anden bevis for beskadigelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Disse skader eller defekter må ikke være forårsaget af dig selv. Hvis dette er tilfældet, er det ikke muligt at få refusion.

Hvis du er berettiget til at modtage refusion, bedes du sende reg.nr. og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres. Oplysningerne kan uden risiko oplyses per mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil bruges til refusionen.

Reklamation

Ifølge købeloven har du to års reklamationsret. Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du sende en mail til kundeservice@fkn.dk, før du returnerer produktet.

Reklamationer sendes til:
Folkekirkens Nødhjælp
Att: Folkekirkens Nødhjælps Webshop
Meldahlsgade 3
1613 København V
CVR: 12345678

Ikke afhentede varer

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for Post Nords afhentningsfrist (typisk 8-10 dage), returneres den til Folkekirkens Nødhjælp. Ønsker du, at vi sender pakken igen, kan dette gøres mod betaling af ny porto.

Handelsbetingelser for billetkøb  

Ved køb af billet til vores arrangementer er aftalen bindende. Det betyder, at billetter ikke kan fortrydes, afbestilles eller refunderes.  Skulle du blive forhindret i at deltage, er du velkommen til at overdrage billetten til en anden person.  Bemærk, at køb af billet til vores arrangementer betragtes som en donation til vores arbejde og dermed kan trækkes fra i skat.

Skattefradrag

Du kan få fradrag for både faste donationer og enkeltdonationer. Giv en ged-gaver tæller som donationer og giver således fuldt skattefradrag. Når du giver en gave fra Giv en Ged-shoppen, kan du angive dit CPR-nummer som del af dine faktureringsoplysninger. Gør du det, indberetter vi automatisk beløbet til skat.

Du skal derfor intet yderligere foretage dig for at få fradrag.

Du kan få fradrag helt op til 19.000 DKK årligt (2025).

Læs mere her: Skattefradrag for donationer

Databeskyttelse

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt og behandler dem i overensstemmelse med gældende lovgivning. Dine oplysninger anvendes kun til behandling af din ordre og håndtering af betaling. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre transaktionen eller opfylde lovgivningsmæssige krav. Du kan læse vores fulde cookie- og privatlivspolitik her: Privatlivspolitik.

Klageadgang

I Folkekirkens Nødhjælp ønsker vi hele tiden at forbedre kvaliteten af vores arbejde. Du er velkommen til at ringe til vores servicetelefon på nummeret: 33 15 28 00 Eller kontakte servicemailen på: kundeservice@dca.dk

Du kan også indsende en klage. Ved at indsende en klage, accepterer du, at klagen behandles i henhold til processen i Folkekirkens Nødhjælps klagesystem.