Telemarketing
Hvorfor ringer I lige til mig?
Folkekirkens Nødhjælp ringer både til personer, som allerede har en tilknytning til Folkekirkens Nødhjælp, f.eks. som donor eller tidligere indsamler ved vores Sogneindsamling, og til personer, som er tilfældigt udvalgt.
Hvor har I fået mit telefonnummer og adresse fra?
Vi køber telefonnumre med tilhørende adresser fra vores eksterne dataleverandør InfoDirekt A/S, Søren Frichsvej 42M, 8230 Åbyhøj.
Adresser og telefonnumre er tilfældigt udvalgt. Dit telefonnummer er derfor blot ét ud af en lang række numre. Vi ringer ikke til personer med hemmeligt nummer, eller personer der har registreret, at de ikke vil ringes op.
Hvordan kan jeg være sikker på, at man ikke bruger mine bankoplysninger til at hæve penge fra min konto?
Det er ikke muligt at hæve penge på en konto via kontonummer og cpr-nummer alene. Penge kan kun hæves ved brug af pinkode eller kortnummer og kontrolcifre, og de oplysninger beder vi ikke om. Disse oplysninger må du aldrig oplyse til nogen. Vi bruger udelukkende kontonummer og cpr-nummer til at oprette en betalingsaftale via Betalingsservice (PBS).
Der findes eksempler på, at bankrådgivere fraråder udlevering af konto- og cpr-nummer. Til dette siger Finansrådet:
”Der er ikke noget i vejen for, at en debitor afgiver konto- og CPR-nummer pr. telefon til en kreditor med henblik på etablering af automatisk træk på debitors konto. Debitorer bør imidlertid altid kun oplyse om konto- og CPR nummer til personer eller organisationer, de kender eller har fuld tillid til. Det er formentlig det, der ligger bag, hvis medarbejdere i nogle pengeinstitutter har frarådet kunder at udlevere oplysninger og CPR-nummer og kontonummer til personer, de ikke kender.” – Per Terp, Finansrådet.
Læs pressemeddelelsen fra PBS, Finansrådet og ISOBRO [http://www.isobro.dk/index.php?id=355]om, hvorfor det er trygt at tilmelde sig PBS over telefonen.
Hvad bruger I mit cpr-nummer til?
Betalingsservice kræver et cpr-nummer, så de er sikre på, at betalingsaftalen bliver oprettet i det rigtige navn. De ser at kontooplysninger og CPR nummer stemmer overens, så det sikres, at det er den rigtige person, der har oprettet betalingsaftalen.
Hvordan kan jeg vide, at det er Folkekirkens Nødhjælp der ringer?
Er du i tvivl om det er Folkekirkens Nødhjælp, der har ringet til dig, kan du kontakte os på vores hovednummer 33 15 28 00 på alle hverdage fra 9-16 (fredag 9-15), hvor der vil være en person der kan undersøge om vi har ringet til dig. Du kan også skrive en mail direkte til vores telemarketingafdeling på telemarketing@dca.dk.
Er mit kontingent fradragsberettiget?
Som Livredder-medlem af Folkekirkens Nødhjælp, gælder dit første bidrag som medlemskontingent og kan derfor ikke trækkes fra i skat. Dine resterende bidrag gælder som almindelige bidrag, og kan derfor trækkes fra i Skat, såfremt de er over 500 kr/år.
Hvordan er fradragsreglerne?
Reglerne er, at hvis du giver minimum 500 kr. til en organisation, kan du opnå fradrag. Forstået på den måde, at Skat samler dine bidrag sammen for alle organisationer, du har doneret min. 500 kr. til på et år. De første 500 kr. er ikke fradragsberettigede, men resten får du fradrag for. Vær opmærksom på, at du skal have givet min. 500 kr. til hver organisation, før de kan tælle med i fradraget. Du kan maksimalt trække 14.500 kr. fra i skat pr. år.
Eksempel:
Hvis du giver 500 kr. om året til tre forskellige organisationer (i alt 1.500 kr.), får du 1.000 kr. i fradrag.
Hvis du giver 300 kr. om året til tre forskellige organisationer (i alt 900 kr.) får du 0 kr. i fradrag.
Jeg vil gerne afmelde min PBS-aftale, hvordan gør jeg?
Du kan til enhver tid afmelde din PBS-aftale med Folkekirkens Nødhjælp, men ved du også, at du har mulighed for at sætte aftalen i bero i et halvt år? Hvis du ønsker dette, bedes du ringe ind til os på 33 15 28 00, så vi kan registrere det.
Du har også mulighed for at trække en indbetaling tilbage op til en uge efter, pengene er blevet overført. Det kan du gøre ved at kontakte din egen bank.
Hvis du helt vil opsige din betalingsaftale til Folkekirkens Nødhjælp, kan du gøre det på én af følgende måder:
-
Kontakt dit pengeinstitut og afmeld aftalen.
-
Afmeld aftalen via netbank.
-
Send din opsigelse til Folkekirkens Nødhjælp ( mail@dca.dk) eller ring til vores hovedkontor på tlf. 33 15 28 00.
Hvordan kan jeg se, om aftalen er gået i gang?
Første gang pengene bliver trukket, får du en besked fra banken om, at du er tilmeldt en ny Betalingsserviceaftale (PBS-aftale).
Derudover får du hver måned en oversigt fra Betalingsservice, hvor du kan se, hvilke beløb der bliver trukket. Oversigten kommer ca. en uge før beløbet bliver trukket, så du kan se, at alt er som det skal være.
Hvis du er i tvivl om, hvornår den første betaling går i gang, er du velkommen til at kontakte os på telefon 33 15 28 00end_of_the_skype_highlighting.
Jeg er kommet til at oplyse et forkert kontonummer eller støttebeløb, hvad gør jeg?
Ring på 33 15 28 00, begin_of_the_skype_highlighting så retter vi dine oplysninger.
Face 2 Face
Samler I penge ind på gaden?
Nej, Folkekirkens nødhjælp indsamler ikke penge på gaden. Vi hverver nye medlemmer til Folkekirkens Nødhjælps Livredderklub. Det månedlige kontingent betales via Betalingsservice. For at kunne oprette dig som nyt medlem skal vi bruge dine adresseoplysninger, samt dit CPR nummer og dine kontooplysninger.
Hvad indebærer det at være 'Livredder'?
Som Livredder er du medlem af Folkekirkens Nødhjælp og bidrager derigennem til Folkekirkens Nødhjælps arbejde.
Du betaler et fast kontingent hver måned og hjælper på den måde med at redde liv ude i verden.
Din hjælp er uundværlig og bidrager direkte til menneskers overlevelse verden over – derfor kalder vi dig Livredder.
Vi gør opmærksom på, at du som Livredder ikke kan opnå skattefradrag for alle dine bidrag, da det første gælder som medlemskontingent, det kan du derimod som almindelig bidragyder. Hvis du er Livredder og gerne vil konverteres til almindelig bidragyder, kan du ringe herind på 33 15 28 00 eller skrive en mail til mido@dca.dk med dit navn, adresse, telefonnummer og eventuelt cpr. nummer, så vi kan finde dig i systemet.
Hvordan kan jeg være sikker på, at det er Folkekirkens Nødhjælp?
Du kan altid kende vores medarbejdere, som er iført kampagnetøj. Det være sig jakke eller T-shirt med Folkekirkens Nødhjælps logo, en mappe med logo - samt et tilhørende ID-skilt også med logo. Er du stadig i tvivl, er du meget velkommen til at kontakte Folkekirkens Nødhjælp, så vi kan finde frem til dig i vores system.
Jeg har udleveret mit CPR nummer og mine bankoplysninger, hvad gør jeg?
Alle modtagne informationer i Folkekirkens Nødhjælp behandles fortroligt. Vi bruger disse oplysninger til at starte en betalingsaftale på dit medlemskontingent.
Hvordan kan jeg være sikker på, at man ikke bruger mine bankoplysninger til at hæve penge fra min konto?
De oplysninger vi beder om, som er CPR nummer og konto nummer, kan kun benyttes til at starte en betalingsaftale via betalingsservice, eller til at sætte penge ind på. Man kan ikke hæve penge via kontonummer. Det kan du kun via kortnummer og kontrolcifre, og de oplysninger beder vi ikke om.
Hvorfor er gadehververne så pågående?
Vi forstår godt, hvis man som privatperson synes, at det kan være irriterende at blive standset på gaden. Men vi udfører arbejdet, fordi vi gerne vil hjælpe mennesker i verdens fattigste lande, der ofte må gå sultne i seng. Derfor kontakter vi dig for at få dig til at støtte vores arbejde, men selvfølgelig respekterer vi et 'nej tak'.
Gadehvervning er fuldt lovligt, og politiet har aldrig modtaget anmeldelser af gadehververe.
Er mit kontingent fradragsberettiget?
Som Livredder-medlem af Folkekirkens Nødhjælp, gælder dit første bidrag som medlemskontingent og kan derfor ikke trækkes fra i skat. Dine resterende bidrag gælder som almindelige bidrag, og kan derfor trækkes fra i Skat, såfremt de er over 500 kr/år.
Hvordan er fradragsreglerne?
Reglerne er, at hvis du giver minimum 500 kr. til en organisation, kan du opnå fradrag. Forstået på den måde, at Skat samler dine bidrag sammen for alle organisationer, du har doneret min. 500 kr. til på et år. De første 500 kr. er ikke fradragsberettigede, men resten får du fradrag for. Vær opmærksom på, at du skal have givet min. 500 kr. til hver organisation, før de kan tælle med i fradraget.
Eksempel:
Hvis du giver 500 kr. om året til tre forskellige organisationer (i alt 1.500 kr.), får du 1.000 kr. i fradrag.
Hvis du giver 300 kr. om året til tre forskellige organisationer (i alt 900 kr.) får du 0 kr. i fradrag.
Etik
I samarbejde med de andre godkendte indsamlingsorganisationer regulerer og forbedrer vi løbende det etiske regelsæt, der sikrer at gadehvervning forbliver en god oplevelse. Vores gadehververe er timelønnede og har derfor ikke noget økonomisk incitament for at skaffe flere bidragsydere, men de gør deres bedste for den gode sag.
Hvorfor støder man ind i gadehververe alle steder?
Vi har en koordineringsplan med de andre organisationer, som betyder, at vi ikke hverver de samme steder på samme tidspunkt. Vi rokerer løbende, og tager også ud til mindre provinsbyer - det betyder færre gadehververe i storbyerne. I øjeblikket er der ansat 50 gadehververe i Folkekirkens Nødhjælp fordelt over hele Danmark.
Hvilken økonomisk betydning vil et forbud mod gadehvervning have for Folkekirkens Nødhjælp?
Vi vil miste 48. mio. kroner i fremtidige indtægter hvis face2face bliver forbudt. Gadehvervning er pt. den mest effektive og økonomisk rentable kontaktform, hvilket betyder at vi kan bruge flere penge på at hjælpe mennesker i nød.
Hvorfor er gadehvervning så vigtigt for Folkekirkens Nødhjælp?
Siden 2001 har Folkekirkens Nødhjælp fået 45.000 nye bidragsydere. Det er primært yngre mennesker som har valgt at støtte os via face2face, og det har betydet, at gennemsnitsalderen på vores givere er faldet fra 62 år til 35 år.
Betalingsservice (PBS)
Vil du oprette en PBS-aftale? Eller give et bidrag?
Jeg vil gerne afmelde min PBS-aftale, hvordan gør jeg?
Du kan til enhver tid afmelde din PBS-aftale med Folkekirkens Nødhjælp, men ved du også, at du har mulighed for at sætte aftalen i bero i et halvt år? Hvis du ønsker dette, bedes du ringe ind til os på 33 15 28 00, så vi kan registrere det.
Du har også mulighed for at trække en indbetaling tilbage op til en uge efter, pengene er blevet overført. Det kan du gøre ved at kontakte din egen bank.
Hvis du helt vil opsige din betalingsaftale til Folkekirkens Nødhjælp, kan du gøre det på én af følgende måder:
-
Kontakt dit pengeinstitut og afmeld aftalen.
-
Afmeld aftalen via netbank.
-
Send din opsigelse til Folkekirkens Nødhjælp ( mail@dca.dk) eller ring til vores hovedkontor på tlf. 33 15 28 00.
Hvad bruger I mit cpr-nummer til?
Cpr-nummeret er nødvendigt for at oprette en PBS-aftale. På den måde er Betalingsservice sikre på, at aftalen bliver oprettet i det rigtige navn. De ser at kontooplysninger og cpr-nummer stemmer overens, så det sikres, at det er den rigtige person, der har oprettet betalingsaftalen. Dine oplysninger bliver naturligvis behandlet fortroligt.
Hvordan kan jeg se, om aftalen er gået i gang?
Første gang pengene bliver trukket, får du en besked fra banken om, at du er tilmeldt en ny Betalingsserviceaftale (PBS-aftale).
Derudover får du hver måned en oversigt fra Betalingsservice, hvor du kan se, hvilke beløb der bliver trukket. Oversigten kommer ca. en uge før beløbet bliver trukket, så du kan se, at alt er som det skal være.
Hvis du er i tvivl om, hvornår den første betaling går i gang, er du velkommen til at kontakte os på telefon 33 15 28 00.
Hvorfor bliver pengene ikke trukket?
Det skyldes formentlig at der er en fejl i aftalen. Derfor bedes du ringe herind på tlf. 33 15 28 00 så vi kan få rettet fejlen.
Jeg er blevet trukket for meget!
Hvis du er blevet trukket for meget, er det fordi der er sket en fejl. Enten pga. en misforståelse eller en fejl i vores system. Hvis du oplever dette, bedes du ringe ind til os med det samme på 33 15 28 00, så vi kan få rettet fejlen. Hvis fejlen er sket fra vores side, kan du selvfølgelig få beløbet tilbagebetalt.
SKAT
Hvordan kan jeg få fradrag?
For at kunne indberette dine bidrag til SKAT, skal vi kende dit CPR-nummer. Derfor bedes du oplyse dit CPR-nummer enten ved at sende det med posten til Folkekirkens Nødhjælp, Nørregade 15, 1165 København K eller ved at ringe herind på telefon 33 15 28 00.
Vi indberetter bidrag til SKAT i starten af februar måned for det forgangne år. Beløbene vil kunne ses i skattemappen fra midten af februar måned hvert år.
Hvordan er fradragsreglerne?
Reglerne er, at hvis du giver minimum 500 kr. til en organisation, kan du opnå fradrag. Forstået på den måde, at SKAT samler dine bidrag sammen for alle organisationer du har doneret min. 500 kr. til på et år. De første 500 kr. er ikke fradragsberettigede, men resten får du fradrag for. Vær opmærksom på, at du skal have givet min. 500 kr. til hver organisation, før de kan tælle med i fradraget. Du kan maksimalt trække 14.500 kr. fra i skat pr. år.
Eksempel:
Hvis du giver 500 kr. om året til tre forskellige organisationer (i alt 1.500 kr.), får du 1.000 kr. i fradrag.
Hvis du giver 300 kr. om året til tre forskellige organisationer (i alt 900 kr.) får du 0 kr. i fradrag.
Hvorfor har I ikke indberettet mit bidrag til SKAT?
Det skyldes formentlig, at vi ikke har dit CPR-nummer. I enkelte tilfælde kan det også skyldes, at dit bidrag er blevet bogført forkert. Under alle omstændigheder bedes du ringe til vores hovedkontor på 33 15 28 00, så vi kan få de rigtige oplysninger, og dit bidrag kan blive indberettet.
Hvad sker der når mit bidrag bliver indberettet efter 1. maj?
Du kan stadig få dit fradrag i indeværende år. Efter 23. maj vil personer, der er blevet indberettet efter 1. maj modtage en henvendelse fra SKAT om, at der er kommet ændringer til deres årsopgørelse. Vi kan indberette bidrag for 2010 frem til udgangen af december 2011. Tilbagebetalingen vil ske via NemKonto.
Vi gør opmærksom på, at SKAT i øjeblikket oplever forsinkelse på opdateringen af selvangivelser på grund af strejke hos deres it-leverandør. På grund af strejken bliver indberetningerne midlertidigt sat i kø hos SKAT, hvilket betyder, at fradraget for dine gaver bliver opdateret med forsinkelse på din årsopgørelse.
Giv en Ged
Vil du give en gave til verdens fattigste?
Hvordan foregår det, når jeg giver en gave?
Gaven bliver indkøbt i det land den bliver givet. Det foregår i samarbejde med vores lokale samarbejdspartnere og indgår som en del af et større udviklingsprojekt, oftest i forbindelse med at forbedre landbruget og sikre at den enkelte familie har mad nok.
Vi indkøber gaven lokalt, fordi det er billigere end at købe den i Danmark, og fordi vi ikke vil udkonkurrere det lokale (gede) marked.
Hvor gør gaven gavn?
Folkekirkens Nødhjælp har partnere over hele verden, som sørger for at den gave, du vælger at give, sendes ud til en landsby eller gives til en familie, hvor den gør mest gavn.
Folkekirkens Nødhjælps partnere arbejder i nogle af verdens fattigste lande. Her kan du se hvilke lande du har mulighed for at give gaven i og læse mere om hvordan gaven gør gavn.
Hvorfor skal jeg oplyse min e-mail adresse?
Vi bruger din e-mail adresse til at sende dig en kvittering på dit køb af gave. Da vi antager at du er interesseret i at høre mere om hvordan din gave gør gavn ude i verden, vil vi løbende holde dig opdateret via e-mail. Hvis du ikke ønsker dette, kan du ringe herind på 33 15 28 00 eller sende en e-mail til gave@dca.dk.
Er det sikkert at betale over nettet?
Selve netbetalingen gennemføres via en sikker krypteret SSL (Secure Socket Layer) forbindelse hos DIBS (Dansk Internet Betalings Service).
Du kan betale med både Dankort, VISA-Dankort, Mastercard, Diners m.fl.
Se mere på DIBS hjemmeside.
Persondata - hvad bruger I mine oplysninger til?
Vi anvender dine afgivne oplysninger til at sende din bestilling. Din e-mail anvendes til at sende dig en kvittering på købet. Dine oplysninger vil selvfølgelig blive behandlet fortroligt.
Vil Folkekirkens Nødhjælp kontakte mig igen senere?
Vores bidragydere udtrykker ofte et ønske om at blive holdt opdateret om organisationens arbejde. Ved at støtte os, antager vi, at du er interesseret i vores arbejde og Folkekirkens Nødhjælp vil derfor løbende holde dig informeret om lignende tiltag og vores arbejde generelt. Hvis du efterfølgende ikke ønsker at vi kontakter dig, så send os en mail på gave@dca.dk.
Print selv – hvordan gør jeg?
-
Under leveringsform for den enkelte gave vælger du "Print selv gavekort"
-
Læg gaven i indkøbsvognen
-
Udfyld personlige oplysninger
-
Skriv "Til" og "Fra" navne til de gavekort, hvor du har valgt "Print selv gavekort" som leveringsform - disse skrives ind i gavekortene
-
Godkend bestilling og betal
-
På den efterfølgende kvitteringsside, samt i den e-mail kvittering du modtager, ligger der links til de gavekort du har valgt som "Print selv gavekort".
-
Klik på linket og gavekortet åbnersom PDF fil (kræver at du har det gratis program: Adobe Reader), og du kan nu printe gavekortet.
Sådan ser print-selv gavekortet ud:
[Indsæt billede af print-selv gavekortet]
Jeg har problemer med at placere min gave, hvad gør jeg?
Du kan placere din gave her. Ved at trykke på landene, kan du læse mere om hvordan gaven gør gavn, se gavestatistik eller en se en video. Når du har besluttet hvilket land du gerne vil placere din gave i, gør du følgende:
-
Indtast gavekode i boksen øverst i højre hjørne.
-
Vælg region og land og indtast e-mail adresse.
-
Du har nu mulighed for at dele dit gavekøb på facebook. Hvis du ikke ønsker dette vælg 'nej tak'.
-
Gaven er nu placeret, og du vil modtage en bekræftelse på dette pr. e-mail.
Hvis du har problemer med at finde rundt på siden, er du velkommen til at ringe til vores hovedkontor på tlf. 33 15 28 00, så vil vi meget gerne hjælpe.
Hvorfor kan jeg ikke placere gaven i det land jeg vil?
Det er kun muligt at placere gaven, i de lande der på nuværende tidspunkt har projekter hvor gaven indgår. Hvis der ikke er fremsat 'ønske' om den gave fra projekter, i det land du gerne vil give den til, er det desværre ikke muligt at placere gaven der.
Hvad sker der hvis jeg ikke placerer min gave?
Hvis du ikke placerer gaven, vil vi placere den i det land, der har størst brug for hjælp.
Hvor lang tid går der, før jeg modtager mit gavekort med posten?
Vi sender ud tirsdag og fredag med B-post. Der kan derfor gå op til 5 hverdage inden du modtager gavekortet.
Hvis du oplever nogle problemer med leveringen af dine gaver, kan du sende en mail til gave@dca.dk eller ringe til Folkekirkens Nødhjælp på 33 15 28 00.
Jeg er kommet til at indtaste forkerte adresse oplysninger, hvad gør jeg?
Ring til os på tlf. 33 15 28 00, så vi kan ændre oplysningerne.
BedsteHJÆLP
Hvad vil det sige at være 'adoptant'?
Som adoptant betaler du et fast månedligt beløb (mindst 100 kr.) til en bestemt selvhjælpsgruppe af ældre i Kirgistan. Man får tildelt en gruppe, når man tilmelder sig en PBS-aftale.
Hvem støtter jeg?
Du støtter en gruppe på 10-20 ældre i Kirgistan, der mødes mindst en gang om måneden og støtter hinanden i hverdagen. Grupperne giver de ensomme ældre et socialt netværk, det sikrer at der nogen til at tage sig af de ældre, når de er syge, og på længere sigt er selvhjælpsgrupperne med til at opbygge et aktivt civilsamfund. Der er ca. 10 danskere, der støtter hver selvhjælpsgruppe.
Hvad bruges støtten til?
Selvhjælpsgrupperne starter en form for forretning, dyrker en køkkenhave, strikker og syr, laver trævarer eller starter et lille bageri. På denne måde får de bidragene fra deres danske adoptanter til at vokse i Kirgistan og de ældre føler selv, at de arbejder for maden.
Kan jeg sende tøj/ting til Kirgistan?
Man kan ikke sende breve og pakker til den gruppe man støtter. Breve skal oversættes og det kræver ressourcer, som er bedre brugt andre steder. De ældre taler kun enten kirgisk eller russisk. Pakker kan det ikke betale sig at sende, fordi det er meget dyrere at købe ting i Danmark og sende dem helt til Kirgistan. Varerne kan købes meget billigere i Kirgistan, specielt når portoen kommer oven i. Derfor opfordrer vi hellere folk til at donere et ekstra pengebeløb, hvis de ønsker at sende en gave.
Værd at vide om Kirgistan:
Vi kalder det Kirgistan og ikke Kirgisistan eller Kirgisien, fordi Kirgistan er befolkningens eget navn for landet mens Kirgisistan er det russiske navn for området.
Der bor ca. 5.3 millioner mennesker og landet er ca. 4 gange så stort som Danmark.
Kirgistan har fastlandsklima, så om sommeren er det plus 30 grader og om vinteren minus 25 grader. De store temperatur-udsving tager hårdt på de ældre!
Efter Sovjetunionens sammenbrud har mange ældre mistet deres pensioner, fordi de er devalueret eller har været investeret i deres arbejdspladser, der gik fallit efter Sovjets sammenbrud. Mange fra den yngre del af befolkningen er rejst til de større byer eller Rusland for at tjene penge, så mange ældre sidder alene tilbage uden et socialt netværk.
Generelt
Jeg modtager 2 Magasiner, hvordan kan det være?
Det skyldes at du ved en fejl er oprettet to gange i vores system. Du må meget gerne ringe ind til os på 33 15 28 00, så vi kan sørge for at du fremover kun modtager et Magasin.
Jeg har fået ny adresse
Kontakt vores hovedkontor på 33 15 28 00.
