”Jeg er rigtig glad for, at vores gadehververe – dem som vi kalder for facere – får så gode karakter i undersøgelsen. Men egentligt overrasker det mig ikke, for vi har nogle rigtigt dygtige facere, og samtidigt gør vi meget ud af at uddanne dem i, hvordan de bør optræde på gaden,” siger Folkekirken Nødhjælps face2face-koordinator Kim Johansen.
Bag undersøgelsen står brancheorganisationen for danske indsamlingsorganisationer, ISOBRO, som Folkekirkens Nødhjælp er medlem af. ISOBRO kontrollerer jævnligt, om medlemsorganisationerne lever op til de indsamlingsetiske retningslinjer. I år har de kigget særligt på telemarketing og gadehvervning, hvor f.eks. Folkekirkens Nødhjælps facere blev kontrolleret.
Etikken i orden
Undersøgelsen viser, at der blandt de udtrukne gadehververe og telemarketingmedarbejdere er en stor viden om, hvad der er etisk korrekt, og hvad man skal afholde sig fra. Undersøgelsen bekræfter også, at medarbejderne i meget høj grad efterlever de etiske principper i praksis.
Fakta om facere
Folkekirkens Nødhjælp har ansat knap 40 facere i Esbjerg, Århus, Odense og Aalborg.
I 2010 indtjente Folkekirkens Nødhjælps facere ca. 4 millioner kroner til hjælpearbejdet. Det er mere end 13.000 aftaler. Facerne får 110 og 120 kroner i timen alt efter, hvor længe de har været ansat.
Folkekirkens Nødhjælp er medlem af Indsamlingsorganisationernes Brancheorganisation, ISOBRO, som har en lang række etiske regler, som facerne skal overholde. Koordinering af steder, hvor facerne står, sker også igennem ISOBRO.
Hvis en borger klart markerer en manglende interesse i starten af en samtale respekteres det med det samme af telemarketingmedarbejdere og gadehververe, viser undersøgelsen.
Høflige facere
På gadeplan betyder det i praksis, at der er stor opmærksomhed hos gadehververne på ikke at følge efter folk for at få skabt kontakt. Der er også stor bevidsthed om ikke at forstyrre de handlende, både i forbindelse med den måde gadehververne placerer sig på i bybilledet, og ved at man ikke henvender sig til mennesker, der går ud eller ind af butikker eller ser på vinduer.
Undersøgelsen viser også, at alle samtaler indledes og afsluttes høfligt uanset udfald, og at alle de interviewede medarbejdere svarede korrekt og fyldestgørende på, hvad deres organisation arbejder for.
Læs undersøgelsen Den indsamlingsetiske kontrol 2011