“Humanitarian Accountability Partnership”, eller “HAP”, står der på certificatet, som Folkekirkens Nødhjælp netop har modtaget, som den første organisation i det internationale kirkelige netværk.
Certifikatet stammer fra den internationale organisation, HAP International, der certificerer internationale nødhjælpsorganisationer ud fra, hvor gode systemer de har, og hvor gode de er til at sikre, at fattige menneskers stemme bliver hørt i organisationen.
Fokus på kvalitet
HAP International opstod efter de store nødhjælpsindsatser efter Tsunamien, hvor der blev set alt for mange eksempler på uerfarne og uprofessionelle nødhjælpsorganisationer.
”HAP certificeringen af Folkekirkens Nødhjælp er en anerkendelse af, at vi allerede har systemer, der sikrer, at vi gør det, vi siger, at vi har fokus på kvalitet, og at vi lytter til de fattige mennesker, vi gerne vil hjælpe", fortæller katastrofechef Lisa Henry.
De fattige kan klage
”Og så har vi også fået en række gode ideer til, hvordan vi kan gøre tingene endnu bedre.”
En af ideerne, er at etablere et formelt klage-system, hvor fattige mennesker kan klage, hvis der er problemer i det arbejde Folkekirkens Nødhjælp udfører.
"I nogle organisationer ser man klager som et problem. Vi ser det som et redskab, til hele tiden at forbedre vores arbejde", understreger Lisa Henry.
Hun oplyser, at klagesystemet allerede er under opbygning i Angola, Malawi og Etiopien. Systemet skal udbygges til at omfatte alle de steder, hvor Folkekirkens Nødhjælp arbejder.
I Danmark er det indtil videre kun Folkekirkens Nødhjælp og Dansk Flygtningehjælp, der har en HAP certificering.
Om halvandet år skal Folkekirkens Nødhjælp til "eksamen" igen. Forberedelserne er allerede i fuld gang.
Af Christian Friis Bach
International chef i Folkekirkens Nødhjælp