-
Det kan du gøre
-
Det gør vi
-
Om os
Om Folkekirkens Nødhjælp
-
Butikker
Besøg vores netbutik
85 kr
55 kr
sms
nød
til
1277
og støt med
150 dkk
(+ alm. trafiktakst)
Klager
© Folkekirkens Nødhjælp
Folkekirkens Nødhjælps klagesystem
I Folkekirkens Nødhjælp (FKN) ønsker vi at forbedre kvaliteten af vores arbejde. Derfor er vi åbne over for alle klager over vores arbejde i de lande, som vi opererer i og i Danmark.
Vi opfordrer imidlertid til, at kommentarer og klager over vores arbejde rejses og drøftes med de ansvarlige FKN medarbejdere og ledere så tæt på aktiviteten som muligt, således at det klagesystem, som vi her præsenterer, betragtes som den sidste mulighed.
Hvilke klager?
Indsend din klage her
Ved at indsende en klage, accepterer du, at klagen behandles i henhold til processen i FKNs klagesystem.
Download FKNs klageformular A i boksen i højre side. Når du har udfyldt formatet, kan du sende klagen til mail: complaints@dca.dk
Vi har etableret et system til at håndtere klager, der er inden for FKNs ansvarsområde dvs.:
-
vores arbejde i Danmark
-
implementering af projekter som FKN støtter eller selv implementerer
-
klager over FKN medarbejderes eller andre medarbejdere, som støttes via FKN donationer
Hvis klagen ikke er inden for FKNs ansvarsområde, vil klageren blive informeret om det.
Disse klager behandles ikke: Alle interne ansættelsesvilkår så som lønniveau, medarbejder-evalueringer, arbejdsområde osv. vil ikke blive behandlet via dette system, men videresendt til behandling i det interne medarbejder-klagesystem.
Vi gør venligst opmærksom på, at vi ikke accepterer anonyme klager.
Operationelle og sensitive klager
Systemet er designet til at håndtere både operationelle klager og sensitive klager. Systemet sikrer, at alle informationer om sensitive klager behandles fortroligt.
Definition: En sensitiv klage er typisk en klage over korruption, seksuel udnyttelse eller en anden grov overtrædelse af vores personalepolitikker.
FKN garanterer, at ingen klager, der indleverer en klage, vil blive mødt med repressalier fra FKNs side.
Falske anklager
En ansat, som forsætligt rejser falske anklager mod en anden ansat, vil imidlertid kunne blive udsat for disciplinære foranstaltninger (advarsel/afskedigelse/bortvisning).
